Galerie Lafayette + BHV (retail)

Contexte :

> GL a lancé un programme de grande envergure concernant leurs outils digitaux. Organisé autour du framework SAFe
> La mission consistait à intégrer l’équipe Insights et perfomance. Une équipe transverse composée de web analysts, datas ingénieurs, datas scientist et UX researcher ;)

Ma mission :

> Evangéliser les pratiques de l’UX research

> Faire le lien avec les équipes hors digitales (Voix du client, planning stratégique ...) et élaborer des études communes Collaboration avec les datas scientist et web analyst Cadrer et définir les actions en UXR

> Lancer, animer des études types :
o Tests utilisateurs présentiels / à distances
o Analyses statistiques
o Observations terrains...

> Participer aux projets avec les UX designers

---

Exemple recos (etudes mixte quali-quanti)

Dans le but de retravailler le tunnel d’achat du site GL.com. L’équipe webanalytics et UX Research d’insights&Perfomance anticipent le besoin en lançant une étude de parcours et une étude quali en parallèle.
Les objectifs de l’étude quali est d’identifier les éventuels points de frustration le long du parcours, dans le tunnel d’achat.

---

Autre exemple de livrable : restitution d'un AB test quali

Contexte : En prévision de la refonte du moteur de recherche, le métier souhaite identifier les attentes, besoins des utilisateurs, notamment sur la présentation des suggestions de recherche :
> Avant et pendant la recherche
> Selon la navigation de l'utilisateur

Objectifs :
> Savoir quelle version (Mono colonne ou Deux colonnes) est préférée des utilisateurs et pourquoi en identifiant les freins, les irritants, les appréciations sur l’ergonomie de chaque version
> Relever les attentes et les potentiels nouveaux besoins des utilisateurs en matière de contenus, fonctionnalités, mise en forme générale
> Obtenir des insights des participants permettant de valider des choix graphiques

---