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Le contexte de la refonte

EDF ENR est le leader français du spécialiste du photovoltaïque, et associe la capacité d’innovation d’une start-up à la puissance industrielle d’un grand groupe. Les objectifs & priorités de cette refonte étaient :
- Booster la conversion (objectif +20% de génération de leads) ;
- D’introduire l’achat en ligne de certains produits et services ;
- Concevoir un site moderne, à la fois techniquement et en terme d’expériences utilisateur ;
- Densifier le contenu tout en simplifiant la navigation.

Recherche

Nous avons mené une phase de recherche afin de nous immerger dans les problématiques du client :
- Comprendre tous les aspects du métier de EDF ENR : problématiques et enjeux du solaire, étude de l’offre et des gammes de produits, rôle des commerciaux, déroulé de l’installation d’une solution photovoltaïque etc.
- Analyse du "parcours" des leads : génération des leads, traitement et transformation d’un prospect en client
- Définition des utilisateurs cibles avec des personas & des users journey : passer à l’énergie solaire est un acte très engageant, il était donc primordial de comprendre les utilisateurs et leur psychologie (attentes, freins, rapport à la marque…).
- Comprendre l’identité de la marque pour la restituer : mission et vocation, valeurs, positionnement, stratégie...
- Identification des best practices sur le marché mondial du solaire (Australie, Afrique du Sud, Californie…)
- Recherche des best practices sur la conception "conversion centric"

Notre parti pris : un site simple et rassurant, tout en étant orienté sur la conversion

- Simplifier la structure et la navigation au maximum pour un accès rapide aux contenus.
- Des contenus synthétiques : aller à l’essentiel en captant l’internaute avec une histoire et des arguments simples et efficaces, pour lever les freins afin de maximiser la conversion.
- Conception "conversion centric" : chaque page est conçue comme une landing page qui répond à une question, une attente ou un besoin de manière synthétique, lève les freins de l’utilisateur et incite à la prise de contact pour générer du lead (présence de CTA, formulaire, et téléphone sur chaque page).
- Utiliser des "simulateurs" pour engager et transformer ("Estimez vos économies", "Trouvez la solution pour vos besoins")
- Rassurer et apporter des preuves de la part de la marque (engagements, preuve de qualité) et d’autres clients (témoignages).
- Prouver la proximité et l’accessibilité de la marque en adoptant un ton direct, empathique, chaleureux, proche.
- S’adresser principalement aux particuliers (95% des visites) et proposer des contenus / portails spécifiques à chaque type de pro (agriculteurs, PME, collectivités…)

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Présentation des gammes de produits & introduction du e-commerce

Bien sur il n’est pas (pour l’instant) possible de commander et payer des installations solaires à plusieurs milliers d’euros en ligne.
L’idée du catalogue est de faire cohabiter des gammes et produits pour lesquels l’objectif est de générer du lead, et d’autres disponibles au e-commerce (prestations immatérielles, kits à installer soi-même…).

Nous avons choisi de permettre deux niveaux de lecture :
la lecture simplifiée avec la présentation globale d’une gamme ; puis la possibilité pour les utilisateurs plus mûrs d’accéder à des caractéristiques techniques complètes sur des fiches produits.

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Thomas Raimbault
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> EDF ENR - Lead Generation & E-commerce
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